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玛莎拉蒂迈进零售新时代 开启首家智慧门店

徐晓晨 向Ta提问

来源:网通社 原创 2018-03-23 13:27

对于超豪华汽车品牌玛莎拉蒂来说,今天意味着再次整装出发。2018年3月21日,玛莎拉蒂携手天猫开启首家智慧门店,成为首个进入新零售时代的超豪华汽车品牌,网通社编辑受邀参加此次活动,一同见证这一重要时刻。首家智慧门店的开启标志着汽车作为传统行业在市场变革下的转型升级与结构优化,也体现出中国市场在品牌战略发展中的重要性。上海保利汽车玛莎拉蒂经销商成为首批玛莎拉蒂智慧门店,地址位于闵行区华翔路的3S中心。

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玛莎拉蒂中国董事总经理艾伯特·卡瓦乔内Alberto Cavaggioni先生、天猫汽车事业部总经理俞巍先生、天猫新零售平台事业部智慧门店总监乐璞先生、闵行区区经委副主任李丽女士,及保利汽车副总经理宋平先生共同出席了启动仪式。

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记得早在两年前,玛莎拉蒂入驻天猫官方旗舰店,成为首个入驻天猫官方旗舰店的超豪华汽车品牌。入驻当天,玛莎拉蒂首款SUV Levante在天猫独家首发,100台Levante车型在18秒内就被网友一抢而空。值得注意的是,这并不是10万20万的普通家用车,而是售价接近100万的超豪华产品,在15分钟内,这100台新车的500万定金就付款完毕,涉及车款总额突破1亿元。

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“如今证明,这项决策非常正确。”玛莎拉蒂中国董事总经理艾伯特∙卡瓦乔内Alberto Cavaggioni在回顾合作历程时说:“科技创新和消费升级推动我们进入新零售时代,更好地将线上的便捷与线下的体验相结合。”艾伯特∙卡瓦乔内认为,智慧门店作为天猫新零售时代的产物,将更好打通线上与线下两条渠道,让线下门店与线上网店无缝连接与融合,带来更好的客户体验。

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天猫新零售平台事业部智慧门店总监乐璞称,如今线下门店在做线下自然客流的同时也在承接线上客流,从而提高线下门店的整体销售和营收。“玛莎拉蒂智慧门店可以让消费者线上预订,到店试驾。可以在家通过天猫订车,到门店选车提车,还可以选购各种配件”,他补充道。

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当消费者来到玛莎拉蒂智慧门店,可以体验到包括人脸识别、VR模拟赛车游戏等多重新零售体验。同时,通过手机AR扫描车身不同部位,手机会呈现出车型前脸、侧身、轮毂、方向盘等细节介绍,以便捷的数字化手段了解产品,实现灵活的线上与线下互通。

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此外,智慧门店还可通过对大数据的优化运营,帮助品牌实现更为高效、定制的客户服务,并借助会员管理、支付管理、购物助手等多项服务,为客户提供更为便捷的体验。依托智慧门店的创新技术,品牌可以更了解客户,并为客户提供更加智能的购车体验以及更为定制的优质服务。

据官方数据显示,2017年,玛莎拉蒂全球销量达48,700台,同比增长超21%。其中,中国市场实现14,498台的全年销量,同比劲增超18%,成为品牌在全球的第一大市场。

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未来,玛莎拉蒂将在中国的多家门店陆续接入天猫的新零售系统,通过数据能力驱动发掘线下经销商潜客,同时以智能导购进一步拓展会员售后服务,从而借助互联网平台深化整合线上线下销售和顾客服务。

作为一个拥有百年历史的意大利品牌,玛莎拉蒂始终坚持将意式设计、精致手工以及赛道性能融入每一款汽车,为客户打造极致驾驶体验。而玛莎拉蒂与天猫的合作是其开启销售新模式的一大尝试,也标志着超豪华汽车品牌进入了新零售时代。(图/文 网通社 徐晓晨/张彪)

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